Защита прав потребителей лекарственных средств

Содержание
  1. Защита прав потребителей лекарственных средств
  2. Защита прав потребителей
  3. Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств
  4. Но законодательно всегда можно найти лазейки для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества обратно, например:
  5. Недостаток лекарственного препарата может заключаться в следующем:
  6. Требования потребителя лекарственных средств
  7. Действия потребителя лекарственных средств для защиты прав
  8. Недостаток лекарственного препарата может заключаться в следующем:
  9. при приобретении лекарственных средств:
  10. при приобретении лекарственных средств, входит:
  11. Инфотека по защите прав потребителей
  12. Как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека
  13. Алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав при приобретении приборов и изделий медицинского назначения, лекарственных средств и биологически активных добавок к пище (БАДов)
  14. Как вернуть в аптеку лекарства
  15. Возврат товара в аптеку
  16. Медицинские интернет-конференции
  17. Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату
  18. Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека: что говорит закон о защите прав потребителей
  19. Законодательное регулирование
  20. Права потребителя
  21. Как определить ненадлежащее качество лекарственного препарата
  22. Когда вернуть товар нельзя
  23. Исключения
  24. Как возвратить товар
  25. Что делать в случае отказа
  26. Заключение
  27. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
  28. Условия возврата
  29. Порядок возврата
  30. В случае отказа

Защита прав потребителей лекарственных средств

Защита прав потребителей лекарственных средств

Постановление Правительства РФ №55, от 19.01.1998 г., говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар медицинского характера, если он не является качественным. Недоброкачественными лекарственными средствами можно считать те препараты, которые имеют проблемы с нормативной документацией, которые не выполняют своих функций.

  1. Истечение срока годности.
  2. Наличие дефекта маркировки, то есть отсутствуют серия, срок годности, или все вместе, на описании препарата непосредственно на упаковке.
  3. Отсутствие инструкции, либо приложение кардинально отличается от описания препарата на упаковке.
  4. При условии, что в документе описан один препарат, по цвету, форме, вкусу и запаху, а на самом деле другой.
  5. Брак упаковки, это могут быть сколы, трещины, уже снятый блок с крышечки, и так далее, все что нарушает герметичность хранения медикаментов.
  6. Смазанные надписи на упаковке и на индивидуальной упаковке.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

Про образец претензии поставщику по некачественному товару читайте тут. В данном случае без разницы будете ли вы писать претензию перед подачей заявления в суд или нет, тем не менее претензия обходится дешевле, потому начните с нее.

Для обращения в компанию с претензией распечатайте две копии документа, один передайте в торговую точку и получите на второй экземпляр ФИО, должность, дату и подпись принимающей стороны. Время на ответ аптеки на претензию не должно превышать 10 дней после передачи заявления.

Взыскание денег с неблагонадежной компании проходит сразу же после вступления в силу решения суда.

Она должна находиться на видном месте и быть оформлена в соответствии с требованиями к этому документу.

Если в ходе проверки будет выявлено, что аптечное учреждение продает лекарственные средства или изделия медицинского назначения без необходимой информации, ревизоры вправе оштрафовать: — аптечное учреждение — на сумму от 5000 до 10000 руб.; — предпринимателя или должностных лиц аптечного учреждения — на сумму от 500 до 1000 руб.

(ч. 1 ст. 14.8. КоАП РФ). Кроме того, аптечное учреждение обязано обеспечить наличие ценников на реализуемых лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и других товарах.

В ценниках должны быть указаны: — его цена (в рублях и копейках); — подпись материально ответственного лица, оформившего ценник; — печать аптечного учреждения; Покупатель аптеки имеет право проверить правильность цены на лекарственные средства.

Для этого мы построили графическую открытую модель системы «Защиты прав потребителей лекарств», которая представлена на рис. 12.

Рис.

Она включает четыре направления: государственную, общественную, судебную защиту, защиту средствами массовой информации. В Российской Федерации права потребителей защищаются органами государства, на которые возложены такие обязанности.

Защита прав потребителей

.

Права клиента аптеки в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Определение убытков.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе: изготовитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Прежде чем начать рассматривать, по каким причинам товар возвращается покупателем, отметим, что в аптеках, являющихся бюджетными учреждениями, реализуются не только лекарственные и медицинские препараты, но и техника.

Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу.

Условно их можно разделить на две группы: — возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных средств с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков); — возврат товара надлежащего качества по решению покупателя. Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях.

Источник: http://opiniojuris.ru/zaschita-prav-potrebitelej-lekarstvennyh-sredstv-42907/

Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Защита прав потребителей лекарственных средств

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен.

Усугубляет это заблуждение висящее в аптечных заведениях объявление «Лекарственные средства возврату и обмену не подлежат».

Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере?

Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену или возврату если они надлежащего качества. Даже если Вы еще не вышли из аптечного пункта, но уже не уверены в правильности сделанного выбора, Вы не сможете вернуть его назад. С того момента, как фармацевт пробил Вам чек, возврат невозможен.

Но законодательно всегда можно найти лазейки для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества обратно, например:

  • Лекарство, продающееся только по рецепту, было продано без рецепта. В этом случае покупатель может требовать отмены кассовой операции по покупке, поскольку фармацевт совершил правонарушение. Отказ в возврате или обмене препарата обязательно нужно зафиксировать в книге жалоб и предложений с указанием на то, что покупатель не знал о продаже препарата только по рецепту и не подозревал о имеющихся у него противопоказаниях и побочных эффектах;
  • Фармацевт ошибочно продал Вам не то лекарство. Например, если Вы просили мазь, а Вам продали крем или ошибочно дали не ту дозировку. Тут фармацевт обязан обменять товар с перерасчетом покупной цены;
  • Вы купили препарат по рецепту врача, но Вас не предупредили об имеющихся противопоказаниях и побочных эффектах, а рекомендовали его как безопасный. Ознакомившись с инструкцией, Вы выяснили, что Вам ни в коем случае нельзя применять этот препарат вследствие имеющихся заболеваний. Взяв у врача справку о наличии заболевания, Вы можете прийти в аптеку и потребовать вернуть или обменять препарат. При этом на всякий случай лучше взять с собой свидетеля, который докажет, что фармацевт Вас не полностью проконсультировал.

Что касается лекарственных препаратов ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях».

Недостаток лекарственного препарата может заключаться в следующем:

  • Истек срок годности лекарственного средства;
  • Имеется дефект маркировки (серия и срок годности не указан вообще, либо срок годности на упаковке и на препарате не совпадает);
  • Инструкция по применению лекарства от другого препарата или вообще отсутствует;
  • Описание лекарства в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, упаковке, дозировке, размеру, форме или консистенции;
  • Имеется недостаток в упаковке препарата (например, порвана пробка, крышка, коробка, имеются сколы, отсутствует герметичность и пр.).

Во всех этих случаях покупатель имеет право вернуть или обменять лекарственный препарат ненадлежащего качества. Случай, указанный в п. 2, является основанием для снятия с продажи всей партии препарата, а изготовителю грозит нешуточный штраф.

Если Вам все-таки отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, у потребителя всегда есть право обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, а также в суд. К жалобе и исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы (товарный чек, инструкция к препарату, фотографии, отказ руководства аптеки в обмене или возврате).

В нашей стране работники аптек к обмену и возврату лекарственных средств относятся очень настороженно и это не удивительно, ведь этот вид товара находится под особым надзором государства. Всегда есть риск подделки лекарства и тогда следующий покупатель может нанести вред своему здоровью.

Для того, чтобы наиболее эффективно отстоять свои права в этой сфере, Вам лучше обратиться к человеку, который сделал защиту прав потребителей своей профессией – к грамотному юристу.

Он посоветует Вам что делать в Вашей конкретной ситуации, а также поможет составить и подать необходимые документы в компетентные органы.

Защищая Ваши права юридическая фирма “МААТ” предоставит услуги:

  • Устная или письменная консультация юриста по защите прав потребителей в сфере приобретения лекарственных средств;
  • Изучение документов на лекарственный препарат, определение недостатков лекарственного средства;
  • Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
  • Вынесение правового заключения юристом по Вашей ситуации (устное или письменное);
  • Проведение переговоров с представителем аптечной организации, претензионной работы в целях разрешения конфликта в досудебном порядке;
  • Составление и передача жалобы в Роспотребнадзор, Росздравнадзор;
  • Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
  • Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
  • Передача иска и других документов в суд;
  • Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
  • Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанциях (при необходимости).

Источник: https://maat.com.ru/uslugi_fiz/zashchita-prav-potrebiteley/zashchita-prav-potrebiteley-pri-priobretenii-lekarstvennykh-sredstv/

Требования потребителя лекарственных средств

Помимо непосредственно возврата ЛС и получения обратно оплаченной суммы (отказ от договора купли-продажи), согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе заменить лекарство на ЛС того же или другого наименования с соответствующим перерасчетом стоимости, требовать устранения недостатков (что практически невозможно в случае с ЛС), а также требовать возмещения убытков, связанных с покупкой ЛС ненадлежащего качества.

Действия потребителя лекарственных средств для защиты прав

Первым препятствием, с которым сталкивается потребитель – это срок возврата. Согласно ст.

19 Закона о защите прав потребителя покупатель может обратиться с соответствующими требованиями в течение срока годности товара: как сразу после покупки, так и спустя некоторое время.

Однако второй случай сопряжён с рядом рисков, в частности со сложностью доказывания своей позиции. Помимо этого, стоит помнить, что аптечное учреждение не может отказать потребителю на основании отсутствия у последнего товарного ­чека.

Если аптека отказывает в возврате ЛС, то у потребителя всегда есть два способа действий: составление претензий или обращение в суд.

Несмотря на то, что законодательство не предъявляет обязательных требований к соблюдению досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок предпочтительнее, так как связан с меньшими для потребителя издержками. Для обращения в аптечное учреждение необходимо подготовить два экземпляра претензии.

Второй экземпляр, на котором работником аптечного учреждения должна быть сделана отметка о принятии претензии, при этом поставлена дата принятия, а также подпись и расшифровка подписи принявшего работника. Ответ на претензию должен быть дан аптечным учреждением в течение 10 дней.

Потребитель может составить претензию самостоятельно, но целесообразно уже на этом этапе обратиться к юристу. Особенно ценен здесь будет опыт юриста, компетентного не только в вопросах защиты прав потребителя, но и в сфере фармацевтического права, это поможет решить вопрос без обращения в судебные инстанции.

Если же дело дошло до суда, то здесь обращение к профессиональному юристу крайне необходимо, а учитывая специфику – к юристу, чьей специализацией является защита прав потребителей лекарств. Однако если потребитель решил защищать свои права самостоятельно, то он должен помнить ряд важных моментов. Во-первых, о существовании так называемой альтернативной подсудности.

Другими словами, потребитель может выбрать суд в зависимости от своего место жительства, места исполнения договора (фактически адрес аптеки) или места нахождения организации-ответчика. Во-вторых, это вопрос бремени доказывания. Ссылаясь на определённые обстоятельства, сторона обязана их подтвердить соответствующими доказательствами (ст. 56 ГПК РФ).

В этой связи особое значение имеет экспертиза, проводимая в случае разногласий по поводу причин возникновения недостатков товара.

Согласно законодательству о защите прав потребителя она оплачивается продавцом, однако если будет доказано, что недостатки возникли по вине покупателя (например, нарушение условий хранения ЛС), то издержки по проведению экспертизы будут возложены на него.

Таким образом, потребитель, чтобы грамотно защитить свои права, должен учитывать ряд принципиальных моментов. Возврату подлежат только ЛС ненадлежащего качества.

При этом недостатком считается несоответствие нормативной документации, которое может выражаться как в ненадлежащем качестве непосредственно ЛС, которое проверяется экспертизой, так и в нарушении упаковки или маркировки ЛС, которое потребитель может выявить сам.

Если же дело не решено мирным путём, то потребителю целесообразно обратиться за помощью к юристу. 

Источник: https://brace-lf.com/informaciya/farmatsevticheskoe-i-meditsinskoe-pravo/87-zashchita-prav-potrebitelej-lekarstvennykh-sredstv

Недостаток лекарственного препарата может заключаться в следующем:

  1. Истек срок годности лекарственного средства;
  2. Имеется дефект маркировки (серия и срок годности не указан вообще, либо срок годности на упаковке и на препарате не совпадает);
  3. Инструкция по применению лекарства от другого препарата или вообще отсутствует;
  4. Описание лекарства в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, упаковке, дозировке, размеру, форме или консистенции;
  5. Имеется недостаток в упаковке препарата (например, порвана пробка, крышка, коробка, имеются сколы, отсутствует герметичность и пр.).

   Во всех этих случаях покупатель имеет право вернуть или обменять лекарственный препарат ненадлежащего качества. Случай, указанный в п. 2, является основанием для снятия с продажи всей партии препарата, а изготовителю грозит нешуточный штраф.

   Если Вам все-таки отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, у потребителя всегда есть право обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, а также в суд. К жалобе и исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы (товарный чек, инструкция к препарату, фотографии, отказ руководства аптеки в обмене или возврате).

   В нашей стране работники аптек к обмену и возврату лекарственных средств относятся очень настороженно и это не удивительно, ведь этот вид товара находится под особым надзором государства. Всегда есть риск подделки лекарства и тогда следующий покупатель может нанести вред своему здоровью.

Для того, чтобы наиболее эффективно отстоять свои права в этой сфере, Вам лучше обратиться к человеку, который сделал защиту прав потребителей своей профессией – к грамотному адвокату.

Он посоветует Вам что делать в Вашей конкретной ситуации, а также поможет составить и подать необходимые документы в компетентные органы.

при приобретении лекарственных средств:

  1. Возврат лекарственного средства надлежащего качества в досудебном порядке;
  2. Обмен лекарства надлежащего качества в досудебном порядке;
  3. Возврат препарата и получение уплаченной за него суммы после подачи жалобы в Росздравнадзор;
  4. Обмен лекарства на другое после подачи претензии руководителю аптеки;
  5. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы вследствие нарушения герметичности упаковки;
  6. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы вследствие истечения срока годности;
  7. Решение суда о замене препарата вследствие отсутствия инструкции по применению;
  8. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы вследствие наличия у потребителя заболевания, не позволяющего применять препарат;
  9. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы, а также взыскание компенсации морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы;

при приобретении лекарственных средств, входит:

  • Первичная консультация опытного адвоката по защите прав потребителей в сфере приобретения лекарственных средств;
  • Изучение документов на лекарственный препарат, определение недостатков лекарственного средства;
  • Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
  • Вынесение правового заключения адвокатом по имеющейся ситуации (устное или письменное);
  • Проведение переговоров с представителем аптечной организации в целях досудебного урегулирования конфликта;
  • Составление и передача жалобы в Роспотребнадзор, Росздравнадзор;
  • Составление и передача претензии руководителю аптечной организации;
  • Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
  • Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
  • Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
  • Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
  • Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Обжалование судебного решения (при необходимости).

  • Позвоните нам +7 (915) 025-88-77илиоставьте заявку
  • Адвокат пригласит Вас на консультацию на которой изучит ситуацию и предложит варианты решения Ваших проблем
  • У Вас появляется возможность заключить договор с опытным адвокатом изучившим Вашу проблему
  • Адвокат подготовит необходимые документы, найдет доказательства необходимые для победы в суде
  • Адвокат обеспечит эффективную защиту, представит Ваши интересы, добьется решения проблем

Источник: https://advokatmoskva.info/departament-zashchity-prav-potrebitelej/uslugi-advokata-po-sporam-o-zashchite-prav-potrebitelej/zashchita-prav-potrebitelej-pri-priobretenii-lekarstvennykh-sredstv

Инфотека по защите прав потребителей

Согласно ФЗ от 12.04.2010г.

Фальсифицированные лекарственные средства, недоброкачественные лекарственные средства подлежат изъятию и последующему уничтожению или вывозу из Российской Федерации, контрафактные лекарственные средства — изъятию и последующему уничтожению.

Особенности предоставления информации о лекарственных препаратах Требования к маркировке лекарственных препаратов установлены ст.

Как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку).

Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей».

Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку? Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами. Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.

Алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав при приобретении приборов и изделий медицинского назначения, лекарственных средств и биологически активных добавок к пище (БАДов)

I. При приобретении приборов и изделий медицинского назначения: 1).

3); 4). В случае обнаружения потребителем недостатка в товаре, в том числе существенного недостатка (стр. 5). II. При приобретении лекарственных средств и БАДов: 1).

Как вернуть в аптеку лекарства

Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.

Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О.

Возврат товара в аптеку

Здесь закреплен список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подпадающих под требования о возврате или обмене, включая:

  1. продукцию, предназначенную для лечения в домашних условиях;
  2. другие товары.
  3. парфюмерно-косметическую продукцию;
  4. предметы личной гигиены;

Однако при обнаружении дефектов, которые не были оговорены продавцом, потребитель может: Продавец или ИП несут ответственность за дефектные товары на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в течение срока годности. При отсутствии гарантийного периода возврат товара производится в разумные сроки, но, не позже двух лет с момента передачи продукции покупателю, если иное не установлено соглашением (ст.19 Закона).

Задерживают зарплату: что делать? Ответ в статье.

Медицинские интернет-конференции

Защита прав потребителей лекарственных средств Научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещенов И.В.

ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией Защита прав потребителей лекарственных средств Научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещенов И.В. ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И.

Разумовского Минздрава России Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией Цель исследования: анализ правового регулирования защиты прав потребителей при реализации лекарственных средств (ЛС) на основании анализа литературных данных.

Результаты. Основные особенности защиты прав потребителей ЛС: 1) конечные потребители не могут самостоятельно определить параметры многих критериев, характеризующих действительную

Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату

Здесь стоит обратить внимание на то, имеет ли недостатки купленный препарат, которые могут проявляться в следующем: Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия. В некоторых случаях все-таки можно отдать препарат обратно в аптеку, несмотря на то, что лекарства возврату и обмену не подлежат.

Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю.

Источник: http://152-zakon.ru/zaschita-prav-potrebitelej-lekarstvennyh-sredstv-12444/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека: что говорит закон о защите прав потребителей

Защита прав потребителей лекарственных средств

Считается, что лекарства не могут быть обменены или возвращены. Это действительно так. Законодательство указывает, что если медицинский препарат выполнен в надлежащем качестве, возвратить его обратно нельзя. Однако иногда аптекарь не имеет права отказать в возвращении медикаментов. Следует разобраться, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, и как это сделать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательное регулирование

Законодательство защищает не только права продавцов, но также и покупателей. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право возвратить ее в течение четырнадцати дней. При этом необязательно, чтобы товар был плохого качества или содержал определенные дефекты.

Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку).

Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей». Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?

Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.

Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.

Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней. В этот перечень входят и лекарственные препараты.

Но в том случае, когда на упаковке обнаружены какие-либо повреждения, или срок годности лекарства на момент его продажи вышел, возвратить медикаменты можно. В данном случае законодатель полностью стоит на стороне покупателя.

Права потребителя

В соответствии с действующими нормами, потребитель, обнаруживший дефект на товаре, может осуществить возврат лекарств и получить в обмен средства, уплаченные за медикаменты, либо же аналогичный образец товара.

Следует также сказать, что если клиент все же хочет оставить себе покупку, он может потребовать от продавца снижения его конечной стоимости (скидка будет своеобразной компенсацией брака).

Справка! Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы. Оплатить ее должен сам продавец.

Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию. Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.

Следует также отметить, что многие торговые точки не возвращают товар без чека, однако потребитель имеет право возвратить некачественный товар и без предоставления этой документации.

Как определить ненадлежащее качество лекарственного препарата

Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения). Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве.

Можно выделить следующие признаки:

  1. На маркировке товара есть дефекты.
  2. Аптекой было продано лекарственное средство, в котором недостает определенных компонентов (то есть, покупатель обнаружил неполную комплектацию).
  3. На упаковке, в которой продается препарат, обнаружены дефекты и повреждения (надрывы, вмятины).
  4. Инструкция, которая прикрепляется к лекарственному средству, не соответствует ему.

Внимание! Законодатель требует изымать всю партию медикаментов при наличии дефектов маркировки. На производителя такого средства могут быть наложены значительные штрафы.

Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным. Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства.

Следует обратить внимание еще на один нюанс. Истечение срока годности также является причиной для признания лекарственного средства некачественным.

Когда вернуть товар нельзя

Медицинские препараты нельзя вернуть в двух основных случаях.

  1. Во-первых, когда они выполнены в надлежащем качестве.
  2. Во-вторых, когда дефекты, касающиеся препарата, были спровоцированы действиями самого покупателя.

Как уже было сказано выше, медицинские препараты входят в перечень товаров, которые нельзя возвратить в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве. Соответственно, гражданин не сможет возвратить лекарство, если с ним все в порядке, но оно просто стало ненужным гражданину.

Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку. Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара. Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться.

Как вернуть подарочный сертификат?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Исключения

В большинстве случаев товар надлежащего качества возвратить нельзя. Однако из этого правила есть исключения. Гражданин может обратиться с подобной просьбой в аптеку в том случае, если:

  1. Фармацевт распространяет лекарственное средство без предоставления рецепта от врача. Ряд медикаментов нельзя продавать гражданам до того момента, пока ими не будет представлен рецепт. Если сотрудник нарушил это правило и продал товар, покупатель имеет полное право вернуть его обратно.
  2. Сотрудник аптеки продал своему покупателю средство по рецепту, однако оказалось, что он перепутал лекарственно средство и выдал не тот препарат. В таком случае гражданин вправе потребовать обмена товара, поскольку ошибка была допущена не покупателем, а продавцом.
  3. Была выдана не та форма лекарства. Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай – выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.

Обмен лекарств в аптеке можно также произвести в том случае, если они были приобретены по рекомендации фармацевта, однако последний не предупредил своего клиента о противопоказаниях и побочных эффектах.

Неправильно подобранная аптекарем доза также является основанием для возврата.

Как возвратить товар

Перед тем как возвратить препарат, следует убедиться, что он ненадлежащего качества либо имеет место одно из оснований, описанных выше. Обращаться необходимо в ту же торговую точку, где средство было приобретено. При себе нужно иметь:

  1. Сам препарат с упаковкой.
  2. Товарную квитанцию.
  3. Рецепт (при наличии).
  4. Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.

Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен. То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.

Если гражданин возвращает товар в тот же день, достаточно обратиться в кассу, где он был приобретен. Покупателю выдадут одну накладную (вторая прилагается к товарному отчету).

После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы. На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя).

Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия. Последний выдаст кассовый ордер. После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы.

Однако далеко не всегда сотрудники торговой точки дают гражданину возможность осуществить возврат в аптеке. Следует разобраться, что делать в таком случае.

Что делать в случае отказа

Несмотря на простоту процедуры возврата, сотрудники аптеки не всегда идут навстречу клиентам, особенно когда последние пробуют возвратить средство надлежащего качества.

Фармацевт может просто сослаться на правительственное постановление, запрещающее обменивать медикаменты

Покупатель, в свою очередь, может сослаться на закон «О защите прав потребителей». Если это не подействует, можно провести беседу с руководителем аптеки. Следует объяснить ему сложившуюся ситуацию и требовать обмена товара. Можно также пригрозить обращением в государственные органы.

Если последний откажется совершать возврат, можно написать претензию в книгу жалоб. Отреагировать на нее должны в течение пяти дней.

Если этого не произошло, можно написать претензию, с которой следует обратиться к сотрудникам Росздравнадзора, Роспотребнадзора или Общества защиты потребительских прав. В жалобе должна содержаться следующая информация:

  1. Название организации, в которую подается заявление.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Информация о торговой точке.
  4. Изложение сути возникшей проблемы.
  5. Требования (осуществить возврат или обмен).
  6. Дата составления и подпись.

Перед подачей претензии следует ознакомить с ней руководителя аптеки. Как правило, подобное действие помогает решить проблему без привлечения сторонних инстанций. Следует также отметить, что потребитель имеет право инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Заключение

Таким образом, в некоторых случаях у граждан возникает необходимость возвратить товар обратно в аптеку. Подлежат ли возврату лекарства? В соответствии с действующим законодательством, вернуть медикаменты можно только в том случае, если они являются некачественными либо причиной возврата послужили действия продавца.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в аптеку, где был приобретен лекарственный препарат.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/lekarstvo-v-apteku.html

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Защита прав потребителей лекарственных средств

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/lekarstv-v-apteku/

Юр-Защита
Добавить комментарий