Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Содержание
  1. Сроки давности подачи претензии
  2. Сроки подачи досудебной претензии
  3. Срок подачи претензии в страховую компанию
  4. Сроки предоставления ответа на претензию
  5. Срок подачи в суд после претензии
  6. Подача претензии закон о защите прав потребителей
  7. Как подать претензию
  8. Каковы сроки предъявления претензии и подачи иска для защиты прав потребителей?
  9. Претензионный порядок согласно закону о защите прав потребителей
  10. Какой срок рассмотрения претензии?
  11. Какой срок рассмотрения претензии по закону?
  12. Как подать претензию: советы потребителям
  13. Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей
  14. Претензии по закону “О защите прав потребителей”
  15. Сроки рассмотрения претензии
  16. Срок предъявления претензии по закону “О защите прав потребителей”
  17. Срок рассмотрения претензии по ГК РФ
  18. Порядок подачи претензии между юридическими лицами
  19. Срок поступления ответа на претензию по АПК РФ
  20. В какой срок страховая компания рассматривает претензию
  21. Какие сроки для защиты прав потребителей. Подача претензии, иска, жалобы?
  22. Сроки для защиты прав потребителей в отношении недостатков товара
  23. Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, если отсутствует гарантийный срок, но были обнаружены недостатки?
  24. Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, когда гарантийный срок менее двух лет?
  25. Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара?
  26. Какие существуют сроки для защиты прав потребителей, чтобы предъявить претензию при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?
  27. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
  28. Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса
  29. Предоставление ответа на рекламации потребителей
  30. Исключительный порядок рассмотрения претензий
  31. Какой срок рассмотрения претензии по закону?
  32. Срок предъявления претензии по товару
  33. Существенные недостатки и подача по ним претензий
  34. Сроки подачи претензий по таким недостаткам
  35. Как долго рассматривают поданные претензии
  36. Требование замены товара на аналогичный
  37. Устранение недостатков или возмещение ремонта
  38. Возврат средств или уменьшение цены

Сроки давности подачи претензии

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Перед обращением в суд или надзорные инстанции необходимо попытаться разрешить возникший спор в претензионном порядке.

Чтобы защитить нарушенные права и добиться удовлетворения своих требований, гражданин должен соблюсти сроки для подачи претензии продавцу либо организации, предоставляющей некачественные услуги.

Сроки подачи досудебной претензии

В большинстве случаев судебная инстанция отклоняет исковые заявления, направленные без соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора. Таким образом, защитить нарушенные права можно с помощью подачи жалобы, заявления или претензии.

Данное обращение, оформленное в письменном виде, может быть направлено:

  • руководству магазина, продавшего некачественную вещь;
  • фирме-изготовителю;
  • руководителю заведения или организации, предоставляющей услуги низкого качества;
  • транспортной компании, ответственной за порчу доставленного товара.

Если речь идёт о приобретении некачественной вещи, сроки давности для подачи претензии составляют 15 дней с момента совершения покупки, согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей». При этом направить организации жалобу возможно и до окончания срока действия гарантии, установленной на товар.

Так, если речь идёт о ноутбуке, покупатель может вернуть данный технически сложный товар обратно в магазин в течение двух недель после покупки, если обнаружит у него изъян.

Однако при наличии существенного недостатка, мешающего нормальному функционированию гаджета, клиент может подать жалобу на качество ноутбука и требовать бесплатного ремонта в течение года гарантии.

Вернуть можно и качественную вещь. Сроки для подачи претензии по закону в этом случае ограничены двумя неделями с момента покупки. При этом для успешного возврата необходимо сохранить товарный внешний вид вещи, имеющиеся ярлычки и пломбы, сопутствующие аксессуары.

Срок подачи претензии в страховую компанию

Клиент должен обратиться к своему страховщику с соответствующим заявлением в течение 15 дней с момента наступления страхового случая, если иное не предусмотрено договором.

Компания обязана ответить заявителю и выплатить необходимое страховое возмещение до окончания 20 дней с момента регистрации заявки.

Если страховщик игнорирует поступившее заявление или не желает выплачивать денежное возмещение, оговорённое договором, клиент должен урегулировать конфликт в претензионном порядке. Непосредственное обращение в суд невозможно, потому как в этом случае судья не примет иск к рассмотрению.

Формально срока для подачи претензии в страховую компанию законодательством не установлено. Если вы не согласны с отказом страховщика от выплаты денежного возмещения или вас не устраивает величина данной суммы, подать претензию организации рекомендуется в течение 20 дней с момента получения письменного ответа.

После подачи претензии по ОСАГО срок рассмотрения данного обращения от клиента не превышает 10 календарных дней. В течение этого периода компания-страховщик обязана подготовить письменный ответ и направить его заявителю.

Сроки предоставления ответа на претензию

Гражданин, купивший некачественный товар в магазине, имеет законное право в течение 14 дней требовать его замены, осуществления бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения стоимости бракованной вещи или расторжения договора.

В последнем случае потребителю возвращаются деньги, оплаченные за покупку. В отдельных случаях сроки подачи претензии по договору купли-продажи увеличиваются до сроков действия гарантии, установленной на товар.

От разновидности требований клиента зависит период предоставления ответа на полученную жалобу:

  • 10 дней, если речь идёт о возврате предмета покупки;
  • 7 дней, если гражданин желает заменить бракованный товар;
  • календарный месяц, если покупатель желает обменять некачественный предмет, но нужной вещи нет в наличии;
  • 45 дней максимально, если речь идёт об осуществлении ремонтных работ;
  • 10 дней при требовании возмещения понесённых лицом затрат на исправление выявленных изъянов у товара;
  • 10 дней, если покупатель требует соразмерного уменьшения стоимости вещи.

Финансовые организации, как правило, рассматривают поступившие жалобы от клиентов в течение календарного месяца. Заявителю обязательно предоставляется ответ в письменной форме.

Как правило, срок предоставления письменного ответа из перечисленных органов и объединений не превышает календарного месяца.

Срок подачи в суд после претензии

Направление в суд искового заявления допустимо в пределах срока исковой давности (в большинстве случаев он равен 3 годам с момента нарушения прав гражданина, однако в отдельных ситуациях данный период может быть меньше или больше указанного).

В какой момент возможно подать иск? Законодательством установлены определённые сроки для предоставления ответа на полученную претензию.

Например, если речь идёт о защите интересов потребителя, письменный ответ на обращение направляется заявителю в течение 10 дней. В некоторых случаях организации игнорируют поступившие жалобы.

Обратиться в суд заинтересованное лицо способно после окончания установленного законом срока для рассмотрения претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/srok-podachi-pretenzii/

Подача претензии закон о защите прав потребителей

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

В статье 29 Закона указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Если гарантийный срок установлен договором подряда и составляет, скажем 3 года, то в течение данного срока потребитель вправе предъявить требования исполнителю.

Доказывать отсутствие вины в ненадлежащем качестве выполненных работ в данном случае должен будет исполнитель (подрядчик).

Если гарантийный срок в договоре менее двух лет (или равен двум годам/не установлен), и прошло более двух лет с момента передачи потребителю результата некачественных работ, то потребитель лишается права на удовлетвоение требований, связанных с любыми недостатками работ.

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования.

В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Как подать претензию

С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, — воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Первое, что Вам надо сделать, — необходимо написать претензию (письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом.

При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа).

Каковы сроки предъявления претензии и подачи иска для защиты прав потребителей?

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), возмещается в полном объеме ( п. 1 ст. 14 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (исполнителем) или нет. Вред возмещается, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы) ( п.

Претензионный порядок согласно закону о защите прав потребителей

В жизни каждого гражданина присутствуют моменты взаимодействия с другими физическими лицами, организациями. Между ними обычно возникают рыночные отношения на основе купли-продажи товаров и услуг.

Эти действия неизбежны, ведь они нужны для поддержания нормального качества жизни.

Среднестатистическому человеку необходимы продукты питания, одежда, обувь, предметы бытового обихода, техника и различные устройства, дающие разные возможности (компьютеры, ноутбуки, телефоны и т.д.).

Все эти предметы можно купить только в магазинах или оптовых базах, поэтому налаживание рыночных отношений и юридическая подкованность в этом деле играет большую роль.

Случаются ситуации, когда при использовании после покупки, товар быстро выходит из строя или вообще не работает. Тогда у человека появляется право защиты своих прав как потребителя, ведь за продукцию уплачены денежные средства.

Какой срок рассмотрения претензии?

Срок рассмотрения претензииустанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись положительного коммерческого эффекта.

Срок рассмотрения претензии можно считать одним из элементов, определяющих динамику договорных отношений.

Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п.

Рекомендуем прочесть:  Усыновление двойняшки

5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода.

Как поменять водительскоеудостоверение? Как оформить загранпаспорти каков срокего действия?

На продавца (изготовителя, исполнителя) возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром.

Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян.

Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда.

И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме.

Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения.

Надлежащего качества, то согласно ст.

Как подать претензию: советы потребителям

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей.

Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Действуя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований потребителя, установленных вышеназванным законом. Так например, п. 1 ст. 18

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

дает право потребителю выдвигать любое требование (одно из пяти) продавцу, а п.

1 ст. 28

«Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)»

дает право потребителю выдвинуть любое требований (одно из четырех) исполнителю или услугодателю.

Источник: http://pravo-38.ru/podacha-pretenzii-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelej-76633/

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Жалобы на некачественную продукцию или услуги, выполненные не вовремя или не в полном объеме, возникают довольно часто. Однако, не все они переходят из устной формы в письменную. Требования, выраженные на бумаге, должны быть рассмотрены продавцом в положенное время, а по результатам рассмотрения потребителю необходимо дать письменный ответ.

О том, как правильно принять и рассмотреть претензию пойдет речь в этой статье.

Претензии по закону “О защите прав потребителей”

Потребитель защищен законом от некачественной продукции, которую он всегда может вернуть в магазин. В случаях оговоренных ЗоЗПП РФ потребитель может также вернуть изделия качественные, которые не подошли ему по определенным параметрам.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Невыполнение продавцом установленных по закону прав потребителя позволяет гражданину обратиться с письменной жалобой в торговый объект осуществивший реализацию товара. Неудовлетворения письменного ходатайства грозит потребителю судебными исками и/или обращением в Роспотребнадзор.

Поэтому рекомендуется проводить рассмотрение требований в указанные по закону периоды.

Сроки рассмотрения претензии

По закону «О защите прав потребителей» срок рассмотрения (и ответа) претензии 10 дней.

Данное время отводиться продавцу на то, чтобы он смог рассмотреть заявление потребителя, взвесить приведенные доводы, а при необходимости и прибегнуть к услугам эксперта, для получения его компетентного мнения.

До окончания десятидневного периода продавец обязан ответить на требование в письменном виде и вручить потребителю ответ лично или переслать по почте.

Отведенный для рассмотрения отрезок времени начинает свой отсчет с момента подачи заявления потребителем.

Срок предъявления претензии по закону “О защите прав потребителей”

По закону предъявлять жалобы на возврат денег потребитель имеет право, начиная с момента покупки.

Окончательные сроки отличаются в зависимости от классификации товара:

  • До 14 дней – продукция качественная, имеющая удовлетворительные сроки годности и надлежащие характеристики, но не удовлетворяющая личные покупательские требования;
  • До конца годности или гарантийного периода – товары, которые имеют дефекты или повреждения, которые были нанесены до покупки;
  • 2 года – некачественные изделия, у которых нет обозначенных гарантийных периодов.

Для товаров ненадлежащих свойств даже эти сроки возврата не являются окончательными, если покупатель сможет доказать, что дефект имеет прямое отношение к неправильной сборке или комплектации производителем.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ

Гражданский кодекс устанавливает правила рассмотрения требований и жалоб между лицами, которые оформили свои отношения, прибегнув к договору. Жалобы на исполнителя договорных отношений рассматриваются в течение месячного периода с момента фиксации заявления.

Скачать ГК РФ

ГК РФ предусматривает решение спора по договору в досудебном порядке в виде поданного требования и в судебном порядке.

30 дней отводятся исполнителю услуг или поставщику товаров на рассмотрение выставленных обвинений, и принятие решения об их удовлетворении или отклонении заявления. Окончательное решение должно быть документально обоснованным.

Порядок подачи претензии между юридическими лицами

У юридических лиц существует особый, строго регламентированный порядок подачи жалоб и требований.

Жалоба должна содержать в себе:

  • Юридически правильную аргументацию, которая не допускает двоякости толкования;
  • Ссылки на российские и федеральные законы;
  • Обязательные пункты о сути жалобы и предлагаемых возможностей по ее удовлетворению.

Жалоба между юридическими лицами по закону может выражаться лишь письменно, об устных договоренностях речь идти не может.

Срок поступления ответа на претензию по АПК РФ

АПК РФ указывает на обязательный этап досудебного решения спорного вопроса. Согласно закону, подать иск в суд без предварительно поданного заявления напрямую поставщику и получения от него письменного ответа нельзя.

Скачать АПК РФ

Срок рассмотрения претензии по АПК РФ разниться в зависимости от сути заявленного требования. Большинство требований в части неудовлетворительного исполнения обязанностей по заключенным договорам привлекаются к рассмотрению и написанию ответа в месячный период. Отдельные корпоративные или коллективные жалобы не имеют четко очерченного периода рассмотрения.

В какой срок страховая компания рассматривает претензию

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО 5 дней. Такие сжатые временные отрезки по закону даны далеко не всем страховым компаниям. Например, по КАСКО должны рассматривать жалобы в течение 10 дней.

Данный временной отрезок не подразумевает удовлетворения требований, а лишь подготовку письменного ответа и вынесения решения о положительном или отрицательном результате.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/v-kakoj-srok-dolzhna-byt-rassmotrena-pretenziya-po-zakonu.html

Какие сроки для защиты прав потребителей. Подача претензии, иска, жалобы?

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Взаконодательстве существуют четко установленные сроки для защиты прав потребителей для обращения с претензией к продавцу, или в суд.  Во всех случаях исполнителю работ или услуг можно предъявить претензию при обнаружении недостатков в работе или услуге. Либо это можно сделать в ходе исполнения работ или услуг.

 Если же недостатки не были обнаружены в момент передачи или их обнаружить было невозможно, то претензию предъявляют в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует – в пределах 2 лет со дня принятия работы или услуги. А в отношении недвижимого имущества такой срок составляет 5 лет (ст.

29 Закона о защите прав потребителей). 

Если же гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (5 лет для недвижимого имущества), потребитель вправе обратиться к покупателю (производителю, исполнителю) с претензией. Но бремя доказывания того, что недостатки возникли до принятия им результата работы или услуги, лежит на самом потребителе (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

После того, как потребителем были выявлены недостатки и доказано, что они возникли до принятия результата работы или услуги, потребитель вправе требовать об устранении недостатков за счет исполнителя.

Такое право предоставляется потребителю и по истечении двухлетнего срока (5 для недвижимого имущества) с момента принятия результата работы или услуги.

Если же срок службы не установлен, то потребитель вправе требовать безвозмездного устранения исполнителем недостатков в течение 10 лет с момента принятия результата работы или услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Исковая давность по делам в защиту прав потребителей составляет три года, когда потребитель узнал о нарушении своих прав.

Сроки для защиты прав потребителей в отношении недостатков товара

По общему правилу, потребитель вправе обратиться с требованиями устранения либо замены товара продавцом или изготовителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (ст.19 Закона о защите прав потребителей).

 Гарантийный срок начинает течь с момента, когда товар был передан потребителю, а когда такой срок невозможно установить, то со дня изготовления товара. Относительно сезонного товара закон устанавливает начало наступления соответствующего сезона (п.

2 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Срок годности товара – это период, который исчисляется со дня изготовления товара. То есть в момент, когда товар приобрел определенные характеристики, качества, с помощью которых он выполняет свою основную функцию и до утери таких качеств товара. Срок годности прекращается также датой, которая указывается производителем.

Законодатель установил разные сроки предъявления потребителем претензий. Это зависит от вида товара, установлен ли на товар гарантийный срок, а также являются ли обнаруженные недостатки существенными.

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, если отсутствует гарантийный срок, но были обнаружены недостатки?

В этом случае потребитель вне зависимости от того, что отсутствует гарантийный срок на товар, вправе обратиться с требованиями к продавцу или изготовителю в пределах двух лет со дня, когда потребитель приобрел данный товар (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, когда гарантийный срок менее двух лет?

В данном случае потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу или производителю в пределах 2 лет, но в этом случае он должен доказать, что недостатки возникли еще до передачи товара ему.

Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара?

Для начала необходимо определиться с такими понятиями, как недостаток и существенный недостаток товара.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Под существенным недостатком товара следует понимать неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно после его устранения либо иные подобные недостатки.

Как мы видим из определений, которые представлены выше, когда потребитель не может устранить недостаток без значительных расходов, он может обратиться с требованием устранения недостатков и по истечении 2 лет, когда товар им был приобретен.

А если срок службы не установлен, такое требование может быть предъявлено в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей, чтобы предъявить претензию при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

Всоответствии с Постановлением администрации городского округа Пущино МО от 07.11.2012 №514-п «Об утверждении правил организации торговли, …» под технически сложными товарами понимаются товары, требующие специальных знаний, оформления гарантийных обязательств и прохождения предпродажной подготовки.

Источник: http://konra.ru/%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.  В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги.

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса

Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения:

  1. Точные данные адресата и заявителя.
  2. Подробное описание ситуации.
  3. Требования и возможные варианты решения вопроса.
  4. Подпись и дату написания документа.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени.

В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

  • 30 дней по услугам перевозки грузов;
  • от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;
  • 14 дней для обмена и возращения покупок;
  • период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Предоставление ответа на рекламации потребителей

Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  • 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  • 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
  • 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  • 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Исключительный порядок рассмотрения претензий

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя.

Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/srok-otveta-na-pretenziyu/

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Loading…

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром.

Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию.

Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента.

Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме.

Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения.

Срок предъявления претензии по товару

Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:

С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока:

  • Производителя. Изготовитель стандартно указывает данный срок на упаковке товара. При этом Вы можете подать претензию в данный срок как продавцу, так и самому производителю;
  • Изготовителя, который дольше гарантийного срока продавца. В этой ситуации Вы имеете право подавать письменную претензию на протяжении срока самого изготовителя, так как продавец не имеет права устанавливать меньший срок, нежели производитель товара;
  • Продавца, при этом он больше гарантийного срока производителя. По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок.

Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет.

Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара.

Когда гарантийный срок по товару назначается не более двух лет, у Вас есть возможность подать претензию даже когда он завершен. Сделать это можно при наличии доказательств, которые будут свидетельствовать о том, что недостаток уже имелся у товара до его передачи Вам. Это же можно отнести к тому, что недостатки у товара появились по причинам неких обстоятельств, которые были до получения Вами товара. Самым ярким примером может выступить почтовая отправка покупателю, когда при получении спустя длительное время выясняется, что товар либо был с недостатком изначально, либо во время доставки этот недостаток приобрел.

Существенные недостатки и подача по ним претензий

Существенный недостаток – это, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г., неустранимый недостаток товара, который имеется у него постоянно или был выявлен неоднократно, который не позволяет использовать товар (или услугу) по назначению, не соответствует нормам данного типа товара либо его возможное устранение требует значительных затрат.

То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение. Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта (приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем) все равно появляются снова с завидной регулярностью.

Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени.

Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителя», недостаток (или их совокупность) являются существенными, если по причине ремонта покупатель не сможет использовать устройство более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сроки подачи претензий по таким недостаткам

В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка. В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза, которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам.

При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков.

Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток.

Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами.

Так как существенные недостатки являются нежелательными, мешают использованию и в целом требуют больших затрат, мы настоятельно рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств. Независимая экспертиза станет одним из самых лучших вариантов. И помните, что при отказе Вы сможете не только через суд стребовать возврат денег, но и возместить средства, потраченные на эксперта. Наши специалисты могут рассказать Вам, какие действия будут оптимальны в Вашей ситуации, прямо сейчас. Достаточно заказать звонок или написать онлайн для получения бесплатной консультации.

Как долго рассматривают поданные претензии

При составлении претензии необходимо не только описать проблему, но и сформулировать, что именно Вы желаете получить от продавца или изготовителя по итогу обращения. Именно от указанного требования будет напрямую зависеть срок, который по закону полагается для рассмотрения поданной Вами претензии.

Требование замены товара на аналогичный

Довольно часто еще при устном обращении покупателя продавец или изготовитель самостоятельно предлагает замену товара. Если же Вы подаете письменно оформленный документ с требованием, то рассмотреть его, согласно закону, должны сразу же. То есть после рассмотрения товар сразу заменяют, если в наличии есть такая же модель.

Подобное может быть применено к замене на товар другого цвета, размера или фасона. Но может случиться и такое, что такой же или схожей модели просто нет в наличии.

Тогда продавец будет обязан уведомить Вас о сроках поступления вещи, а также сразу при появлении ее в продаже связаться с Вами, сообщив о том, что Вы можете приехать и заменить товар.

Однако срок такого ожидания не должен превышать месяца.

Возможна также замена на другую модель или даже модель другого производителя, но это займет уже несколько больше времени. Так как для такой замены уже потребуется производить перерасчет цены товара.

Сама процедура уточнения стоимости не должна занимать более семи дней.

В некоторых ситуациях продавец или производитель может счесть необходимым проверку качества приобретенного Вами товара, которая занимает не более двадцати дней с момента получения требования.

Если Вы не желаете ожидать поступления необходимой вещи в продажу, то можете воспользоваться правом вернуть затраченные средства. Денежное возмещение должно быть произведено в течение трех дней с момента возврата товара. Однако учитывайте тот факт, что при оплате пластиковой картой срок может быть увеличен – но не продавцом, а Вашим банком. В среднем срок возврата на карточный счет составляет порядка недели.

Устранение недостатков или возмещение ремонта

Вы имеете право требовать безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки. По претензиям данного плана решение тоже должно быть принято сразу при обращении покупателя, если не было соглашения с другим сроком. Подобное возможно при заключении дополнительного договора или подписании условий еще в момент приобретения.

Однако не всегда подобное является возможным или наиболее удобным для покупателя. В некоторых ситуациях требуется именно возмещение средств, которые уже были затрачены Вами на исправление недостатка.

И Вы можете указать в претензии точную сумму, которая будет подкреплена соответствующими квитанциями, чеками или платежными документами.

Такие требования рассматриваются в течение десяти дней с момента обращения.

Специалисты не рекомендуют заниматься самостоятельным ремонтом по многим причинам. В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид. В таких ситуациях желательно обратиться за бесплатной консультацией квалифицированного юриста, которую Вы можете получить прямо сейчас, заказав звонок на нашем сайте.

Возврат средств или уменьшение цены

Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней.

И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара. В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом.

Даже учитывая широкую практику, все будет зависеть от товара или недостатка в нем.

Уменьшение суммы, уплаченной за приобретенную вещь, рассматривается тоже в течение десяти дней. Стоит учитывать и то, что уменьшение цены должно быть соразмерным. В такой ситуации куда чаще требуются проверки качества товара или экспертизы его характеристик.

Срок в десять дней, согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», распространяется на возмещение всей или частичной стоимости не только товара, но и услуги. Если таковая не была оказана, была оказана не в полной мере или Вы даже понесли некоторые убытки в виду некачественного исполнения, претензии должны быть рассмотрены в течение десяти дней с момента подачи документа с требованием.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kakoj-srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu.html

Юр-Защита
Добавить комментарий